『患者さんからのありがとう』

ビジネスマンにはビジネス雑誌、ＯＬの方にはファッション雑誌、主婦の方には日々の献立の参考になるような雑誌など、患者さんの層によって雑誌や本を揃えたり、時には今話題の本を置いてみたり。たとえ本1冊のことでも患者さんの立場で色々と考えるというのは、大変素晴らしいことですし、患者さんにも気持ちは充分伝わっているはずです。

　ただ今月は、少し違う視点から、待合室の本を活用してみてはいかがでしょうか。

　　　『受付○○のお気に入りの本』

というコーナーを設け、自分の感想を簡単に添えて患者さんたちにも読んでいただけるようにしたり。また、待合室で読んでいただくには時間が限られてしまうので、ゆっくりと読んでいただけるように本の貸し出しを始めたり。
　本を読んだ患者さんが、読んだ感想を、その本をオススメしているみなさんに直接話して下さり、患者さんのほうからみなさんへコミュニケーションを取ってくれる機会が、新しく出来るかもしれません。また、患者さんから治療以外のところで『ありがとう』と言っていただけることが増えるかもしれません。

　地域の患者さんに支持していただける医院にしていくためには、患者さんとの充分なコミュニケーションによる信頼関係づくりは大切なことです。
　今月ご紹介した『待合室の本』は1つの例ですが、患者さんが話しかけやすいキッカケを提供することで、『患者さんのほうから、先生やみなさんに話しかけてくれるコミュニケーション』が増えていけば良いなと思います。