『情報の共有ができていますか？』

誰でもミスをしないようにと心がけ、緊張感を持って仕事をしていますが、ミスは必ず起きてしまうものです。ミスが起こりにくい体制をつくるためには、報告しやすい環境作りも大切なことだと思います。

例えば、ミスを隠していたスタッフがいたとします。ただ怒るだけでは解決しません。どうして報告しなかったのか、どうしたら報告しやすくなるのかを一緒に考えてみてください。

ミスを報告しやすい環境を作るには、院長やスタッフ同士が普段から日常的に『何か困ってる？』、『どうしたの？大丈夫？』など、さりげなく言葉をかけることが大切です。そうすれば、『このくらいのミスなら言わなくてもいいや』、『相談したいけど小さなことだし・・・』と思っていることでも、その言葉をキッカケに自然と話すことができます。話し合いを通じて、

• 一人では解決できないミスやクレームでも、みんなで話し合えば解決できる
• ミスをしてしまったことが問題なのではなく、どう対処するかの方が大切だ

というスタッフ全員の一体感を感じることができるでしょう。

ミスやクレーム、アクシデントが発生した時には、こっそりと対処するのではなく、どんな些細なことでもスタッフ全員で情報を共有することが大切です。そうすることで、大きなミスやトラブルを防ぐことにつながり、最終的にはミスそのものが起こりにくく、患者さんにも満足してもらえる医院になるのではないでしょうか。