『目標を見直していますか？』

何事に取り組むにしても目標が必要です。そして、その目標をクリアするための計画を立てます（Plan）。その計画に基づき行動し（Do）、その行動が正しいか確認します（Check）。そこで改善する点があれば計画の改善を行います（Act）。このような目標を達成するためのマネジメントサイクルをPDCAサイクルといいます。このPDCAサイクルを繰り返すことで、継続的な業務改善につなげることができます。

例えば、「患者さんに心のこもったサービスを提供する」という目標を立てたとします。そうすると、患者さんの立場になって医院の外観や雰囲気、安全性や快適性、スタッフの対応面、治療説明、治療終了後のフォローなどを『客観的に評価』できます。医院の現状を客観的に評価し、患者さんが期待していることや要望などを整理することで、するべきことが明確になり計画が立てやすくなります。

その結果、「看板が古くなっている」「掃除が行き届いていない」、「治療の説明が不十分」などの改善すべき点が浮かび上がってきます。それを｢心のこもったサービス｣につなげると、何をどのように改善しないといけないのかがはっきりし、『具体的な目標を設定』することができます。そして、目標を達成するために、誰が、何を、どのようにするか、そのために予算や設備や教育は何が必要なのかという『具体的な計画を立てて行く』ことができます。

さらに、朝礼や会議において業務をチェック・評価し、次の改善に結びつけるように対策（計画）を考えます。このように軌道修正を行いながら、日々業務を実践し、結果を評価し、見直し・改善し、次につなげるということを繰り返し行っていきます。

PDCAサイクルを定着させ継続的な業務改善を行いましょう。合わせて個人の目標も達成していきましょう。

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