『どのように選んでいますか？』

業者さんに勧められたとか、新商品だからというような理由ではありませんか？その場合、患者さんに聞かれたらどんな説明ができるのでしょうか？

並んでいる商品を患者さんの目線から見ると、『先生やスタッフの方のお勧め商品なのだろう』と考えてしまいます。カウンターに並べた時点で、患者さんにお勧めしているという状況になるということを考えると、責任を持って勧められる商品を並べなくてはなりません。中には、医院に置いてある商品は全て従業員全員で使ってみて、みんなで話し合った結果、本当に患者さんにとって良いと思ったものを置いているという医院もあります。

『“なんとなく”品を並べ、“なんとなく”患者さんに勧めていると、“なんとなく”働いているような意識を持ってしまいます。』

この“なんとなく”の部分を減らすことで、みんなの意識レベルを上げていくことができます。また、商品一つ一つにまで責任を持つことで、働く意識も変わってきます。

残念ながら、歯ブラシや歯磨き粉を歯科医院で購入するという人は少ないようです。しかし、歯についてのプロである『歯科医師やスタッフの方が使っているもの、使って良かったというものを買いたい』と思っている人は少なくありません。

医院の中にある“なんとなく”を減らしていくキッカケとして、また、患者さんに対するサービスの一つとして、真剣に選んだ商品を患者さんに勧めてみてはどうでしょうか。

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