『患者さんにきちんと伝わっていますか？』

皆様は「リコールって何ですか？」と質問されたら何とお答えになりますか。歯科用語の意味では、「歯科医院が（定期的に電話や葉書などを用いて）患者さんをお呼びすること」となります。そんなことは常識だ！と思われるかもしれませんが、それは歯科業界内での常識です。多くの人々は、車などの“リコール”をイメージされるのではないでしょうか。その場合は、「欠陥商品を回収する」という意味になるので、悪いイメージを与えてしまいます。

患者さんの多くは、専門用語について興味もなければも関心もありません。そういった患者さんが“リコール”と言われたらどう思うでしょうか？予備知識のない方だった場合、「えっ？私の歯は欠陥品なの？」と、そんな『皆様の常識では考えられないような解釈をされてしまう場合があります』。

また治療の説明を行う場合でも、似たようなことが起こります。一生懸命に説明をされている先生やスタッフの目の前で、困惑されている患者さんがいます。何故かはもうお分かりいただけると思います。患者さんに対して“まったく意味の分からない専門用語”を説明に使われているからです。分からなければ聞いてくれればいいのに…、そんな風に思われるかもしれません。しかし、『患者さんはどうしても“遠慮”して質問しづらいもの』なのです。これは誰が悪いというわけではなく、一般的にそういうものなのです。

ですから、患者さんに説明などをされる際は、『患者さんが質問しなくても分かるような分かりやすい言葉を用いての説明を心がける』ことが大切です。理解ができると患者さんも安心して治療を受けられます。皆様の心遣いで安心して通える歯科医院を築いていきましょう。

←　第10号 『あいさつ』

第12号 『継続』　→

株式会社あさひ合同会計　歯科支援チーム

086-226-5566

お問い合わせフォームをご利用ください