『カルテの管理は徹底していますか？』

例えばカルテには、患者さんの名前や住所、電話番号、診療内容などが詳細に記載されています。多くの医院では、きちんと整理整頓され、他の患者さんの目につくようなところに置かれていることはないと思います。しかし、“つい”片付けを忘れていたり、当日来院予定の患者さんのカルテを受付や診療室の脇などに置かれることはありませんか。その“つい”してしまう行動は、非常に危険です！それは、『無意識にしていることの多くは、管理ができていない』からです。

一方、“当医院はプライバシーの管理に力を入れている”と掲げ、個室のカウンセリングルームを設けている医院もあります。このようなことにまで注意を払ってくれるというのは、とても嬉しいことです。そして患者さんの中にはそういった基準で歯科医院を選ばれている方もおられます。しかしそういった医院自身の『“売り”を作るということは“強み”にも“リスク”にもなります！』

仮に「カウンセリングルームがある」「プライバシーを大切にしてくれる」と期待をされて来院された患者さんが診療室の脇に山積みなっているカルテを見てしまったらどう思われるでしょうか。期待をしていただけに、他の患者さんよりも一層のショックを受けられ、悪いイメージを持たれてしまいます。それがもし他の患者さんにも広がってしまうと・・・。

本当に素晴らしい技術とサービスを備えている医院が、そんな噂一つで今まで築いてきた信用・信頼を一瞬で失う、信じられないようなことが起きないと言い切れますか。『一人一人の心がけで、医院は良くも悪くもなります』、これを機会に情報管理について、医院全体でもう一度考えてみてはいかがでしょうか？

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