『ＴＰＯを考えて行動していますか？』

指導的立場にある方々が、特に新入社員に対して厳しい口調で指示を出すことは、一般企業の中においても別段珍しいことではありません。これは歯科医院においても、同じだと思います。けれども、一般企業と最も異なる点は『仕事場に多くの患者さんがいらっしゃる』という点です。これは言い方を変えれば、『医院内でのことは、すべて患者さんに見られている』ということです。

患者さんにはとても丁寧に接している先生が、スタッフには「いつまでそんなことやっているんだ！」などと威圧的な言葉を使っているところを聞いてしまったら、皆様はどう思われますか。自分に対して言われたことでなくても、『とても不快な気持ちになる』のではないでしょうか。これは、患者さんの前でのスタッフ同士の会話にも同じことが言えます。

その人のためを思って指導をされているからこそ、時には厳しく接することもあります。しかし、常に患者さんに見られているということを忘れてはいけません。ですから、一時の感情で行動するのではなく、『注意や指導をする際には、時と場所を考えなければなりません。』

普段、どんなに仕事のできる方でも、医院内の緊張感がほんの少し緩み、つい人にきつく当たってしまうことがないとは言い切れません。けれどもそういった行動の一つ一つが医院のイメージを悪くすることもあるので、是非気をつけて下さい。

繰り返しになりますが、『医院内でのことは、すべて患者さんに見られている』ということを常に意識して下さい！

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